en (English) ▼
ru (Русский)
ua (українська)
de (Немецкий)
Контрольная покупка
Mystery shopping – проведение контрольных закупок
С каждым годом в нашей стране все большей популярностью пользуется mystery shopping, более известное под названием «услуга тайный покупатель». Это метод маркетинговых исследований, во время проведения которых специально обученные люди выступают в роли тайных покупателей и, проводя контрольную закупку, оценивают уровень работы и обслуживания персонала компании. Основной целью проведения такого мероприятия: показать то, что скрывается от руководства.
Зачем необходимо проведение контрольных закупок?
Когда размер компании, ассортимент и ценовая политика уже не имеют особо конкурентного значения, на первый план выходит высокий уровень качества обслуживания. Ведь современные покупатели стали чувствительнее и более требовательными к сервису обслуживания во время совершения покупок. Для того чтобы удержать своих клиентов и повысить их лояльность к компании, руководство крупных корпораций все чаще стало проверять работу своих сотрудников. Именно для этого и необходима услуга тайный покупатель.
Оценивать сотрудников методом «тайный покупатель» в Николаеве могут любые предприятия, процветание которых зависит от качества обслуживания клиентов. Самым большим спросом данная услуга пользуется среди крупных сетевых магазинов, туристических агентств, коммерческих банков.
Mystery shopping помогает найти решение следующих задач:
· оценка обслуживающего персонала, его знаний и эффективности работы;
· мотивация персонала;
· аудит отдаленных торговых точек;
· анализ работы конкурентных организаций.
Детективное агентство «Частный детектив Николаев» оказывает услугу «тайный покупатель» как в Николаеве, так и во всей Николаевской области. Если вы хотите узнать, качественно ли ваши сотрудники взаимодействуют с потребителями, наши специалисты разработают стратегию и индивидуальные стандарты оценки качества вашей компании. Стоимость услуги тайный покупатель в нашем агентстве зависит от количества торговых точек, в которых должна быть проведена контрольная закупка в Украине и сложности поставленной задачи. Мы оказываем подобную услугу уже на протяжении нескольких лет, поэтому наши специалисты имеют в этой сфере достойный опыт и навыки работы.